İnternetten yemek siparişinde yeni dönem: Ticaret Bakanlığı düğmeye bastı sistem sil baştan değişiyor

Ticaret Bakanlığı, milyonlarca vatandaşı ve restoran işletmecisini yakından ilgilendiren tarihi bir karara imza attı. Online yemek siparişi platformlarındaki yüksek fiyatlamalara ve saklı kesintilere karşı harekete geçen bakanlık, dalda şeffaflık periyodunu başlatıyor. Yeni düzenlemeyle birlikte artık hem esnaf hem de tüketici, ödenen paranın hangi kalemlere (komisyon, kurye, reklam) dağıldığını kuruşu kuruşuna görebilecek. İşte ayrıntılar.

BAKANLIĞA AĞIR ŞİKAYET

Son yıllarda süratle yaygınlaşan yemek sipariş uygulamaları, sundukları kolaylığın yanı sıra restoranlardan kestikleri yüksek komiteler ve karmaşık fiyatlandırma siyasetleriyle da gündemdeydi.

Ticaret Bakanlığı’na ulaşan ağır şikayetlerde; aracı platformların esnaftan şeffaf olmayan formda reklam bedeli, kampanya iştirak fiyatı ve kurye hizmet bedeli tahsil ettiği, bu durumun da direkt menü fiyatlarını şişirerek tüketiciye yansıdığı tespit edildi. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yetkisini kullanan bakanlık, bu duruma “dur” dedi.

SİPARİŞ EKRANINA TAM ŞEFFAFLIK GELİYOR

Yeni düzenlemenin tüketici tarafındaki en büyük yeniliği, sipariş onay ekranında yaşanacak. Artık bir yemek siparişi verdiğinizde yalnızca “Toplam Tutar” bilgisini görmeyeceksiniz.

Ödediğiniz bedelin içerisinde satıcıdan tahsil edilen;

Komisyon bedeli,

Taşıma ve kurye fiyatı,

Platform görünürlük ve hizmet bedelleri üzere tüm masraf kalemleri detaylı bir liste halinde sipariş ekranında karşınıza çıkacak. Böylelikle tüketici, ödediği paranın ne kadarının yemeğe, ne kadarının aracı platforma gittiğini net bir formda takip edebilecek.

ESNAFTAN KEYFİ FİYAT ALINMAYACAK

Sadece tüketiciler değil, restoranlar da satıcı panellerinde kendilerinden kesilen tüm fiyatları şeffaf bir döküm halinde görecek. Yeni kuralların esnafa sağladığı başka kıymetli haklar ise şunlar:

Platformlar; siparişin alınması, restorana iletilmesi ve ödeme altyapısı üzere temel hizmetler için restoranlardan “asli hizmet” ismi altında keyfi yahut zımnî fiyatlar talep edemeyecek.

Restoranlar, uygulamaların düzenlediği indirim kampanyalarına katılmaya zorlanamayacak. Kendi isteğiyle kampanyaya katılmayı reddeden hiçbir işletmeye sistem içinde kısıtlama yahut ceza uygulanamayacak.

En çok tartışılan hususlardan biri olan kurul hesaplaması da netleşti. Şayet restoran menüde bir indirim yaptıysa, aracı platform komitesi yemeğin indirimsiz (ana) fiyatı üzerinden değil; müşterinin cebinden çıkan indirimli (fiili) fiyat üzerinden kesecek.

SON TARİH: 1 NİSAN

Ticaret Bakanlığı, online yemek sipariş platformlarına altyapılarını bu şeffaflık kurallarına uygun hale getirmeleri için 1 Nisan 2026 tarihine kadar müddet tanıdı.

Bu tarihten itibaren yeni sisteme entegre olmayan ve zımnî kesinti yapmaya devam eden platformlara yönelik kontrollerin sıkılaştırılması ve ağır yaptırımların devreye girmesi bekleniyor.